■ はじめに
羽田空港や都内のホテルでは、外国人観光客を乗せる機会が増えています。
英語が苦手でも大丈夫です。
実際の現場でよく使うフレーズは限られています。
今回は現役タクシードライバーの視点から、すぐに使える英語・韓国語・中国語の接客フレーズを紹介します。
■ シートベルトをお願いします
【英語】
Seat belt, please.
【韓国語】
안전벨트 해주세요
アンジョンベルト ヘジュセヨ
【中国語】
请系好安全带
チン シーハオ アンチュエンダイ
■ どちらまで行かれますか？
【英語】
Where would you like to go?
【韓国語】
어디로 가세요?
オディロ カセヨ？
【中国語】
您要去哪里？
ニン ヤオ チュ ナーリー？
■ 住所を見せてください
【英語】
Could you show me the address?
【韓国語】
주소를 보여주세요
チュソルル ポヨジュセヨ
【中国語】
请给我看一下地址
チン ゲイ ウォ カン イーシャ ディージー
■ 到着しました
【英語】
We have arrived.
【韓国語】
도착했습니다
トチャケッスムニダ
【中国語】
到了
ダオラ
■ お支払いはカードですか？
【英語】
Will you pay by card?
【韓国語】
카드로 하시겠어요?
カドゥロ ハシゲッソヨ？
【中国語】
刷卡吗？
シュアカー マ？
■ 外国人対応で大切なこと
英語や韓国語、中国語を完璧に話す必要はありません。
大切なのは、
・笑顔
・ゆっくり話す
・翻訳アプリを活用する
ことです。
実際の営業では、簡単なフレーズとスマートフォンの翻訳アプリだけでも十分対応できます。
■ まとめ
羽田空港やホテルで外国人観光客を乗せる機会は今後さらに増えていきます。
まずは
・シートベルトをお願いします
・どちらまでですか
・到着しました
・ありがとうございます
の4つだけでも覚えておくと安心です。
外国人対応は慣れです。
ぜひ実際の営業で活用してみてください。
■ 外国人対応で感じること
外国語に自信がなくても心配はいりません。
私自身、完璧な発音や流暢な会話ができるわけではありません。
それでも、お客様の母国語でひと言あいさつをしたり、簡単なフレーズを使ったりすると、とても喜んでいただけることがあります。
つたない発音でも、相手の言葉で話しかけようとする気持ちは伝わるものです。
そして何より、彼ら、彼女らの笑顔に出会えることがあります。
また、こういった言葉での問いかけが、思わぬ会話に広がったり、お客様へのおもてなしになることもあります。
外国人対応は語学力だけではなく、「伝えようとする気持ち」も大切だと感じています。