Taxi English

外国人観光客の増加に伴い、外国人のお客様を乗せる機会は以前より確実に増えました。

「英語は苦手だけど、最低限の接客はできるようになりたい。」

そんな思いを持つタクシードライバーは多いのではないでしょうか。私自身も、その一人でした。

そこで、このブログでは新シリーズ 「Taxi ECD English Drill」 をスタートします。

このシリーズでは、現役タクシードライバーである私が、実際の営業で使う場面をテーマに、すぐに使える英会話を紹介していきます。

第1回は、空港送迎です。

空港送迎は、行き先や確認事項がある程度決まっているため、英語が苦手な方でも覚えたフレーズをそのまま使いやすい場面です。

英会話の第一歩として、最も実践しやすいテーマだと思います。

---

空港送迎では「決まった会話」が多い

外国人のお客様との会話と聞くと難しく感じますが、空港送迎で確認する内容は意外とシンプルです。

主に確認するのは次の4つです。

• 羽田空港か成田空港か
• ターミナル
• 航空会社
• 希望するルート

この4つを英語で確認できれば、多くの送迎で落ち着いて対応できるようになります。

---

まず覚えたい4つの基本フレーズ

① 行き先を確認する

Welcome! Are you heading to Haneda Airport or Narita Airport?

（ようこそ。羽田空港ですか、それとも成田空港ですか？）

② ターミナルを確認する

Which terminal are you flying from?

（どのターミナルから出発されますか？）

③ 航空会社を確認する

Which airline are you flying with?

（航空会社はどちらですか？）

航空会社が分かると、ターミナル確認もしやすくなります。

④ ルートを案内する

We’ll take the fastest route unless you have a preference.

（ご希望がなければ、一番早いルートで向かいます。）

この一言だけでも、お客様に安心感を与えられます。

---

会話例① 羽田空港へ向かう場合

Driver: Good morning! Where are you going today?

Passenger: Haneda Airport, Terminal 3, please.

Driver: Certainly. Which airline are you flying with?

Passenger: Japan Airlines.

Driver: Thank you. I’ll take the expressway to save time.

Passenger: Sounds good.

長い会話をする必要はありません。

これだけでも、お客様は「目的地がきちんと伝わった」と安心できます。

---

会話例② 成田空港へ向かう場合

Driver: Good afternoon. Where are you going today?

Passenger: Narita Airport, Terminal 1, please.

Driver: Certainly. Are you flying internationally?

Passenger: Yes.

Driver: Thank you. I’ll take the expressway. It will take about 60 minutes, depending on traffic.

Passenger: Thank you.

羽田空港でも成田空港でも、基本的な会話の流れはほとんど同じです。

目的地や所要時間に合わせて表現を少し変えるだけで対応できます。

---

よくある間違い

× You go Haneda?

〇 Are you going to Haneda Airport?

---

× I take fastest route.

〇 I’ll take the fastest route.

「これからそのルートで向かいます」という自然な表現になります。

---

× Please fasten seatbelt.

〇 Please fasten your seat belt.

“your” を入れるだけで、より丁寧な接客英語になります。

---

覚えておくと便利な一言

接客中によく使う表現です。

• Certainly.（かしこまりました。）
• Of course.（もちろんです。）
• Have a nice flight!（よいご旅行を！）

どれも短く覚えやすく、すぐに実践できます。

---

毎日5分の音読がおすすめ

英語は、一度にたくさん覚える必要はありません。

営業前や休憩時間に5分だけ声に出して読む。

それを毎日続けるだけでも、実際の営業で自然に言葉が出るようになります。

私は、公益財団法人東京タクシーセンターが実施する**ECD（ENGLISH CERTIFIED DRIVER）**の認定を取得しています。

ECDは、外国人旅客接遇研修（英語）上級、ユニバーサルドライバー研修、外国人旅客接遇英語検定などを修了・合格したドライバーが認定される制度です。

認定を取得して終わりではなく、大切なのは現場で英語を使い続けることです。

私自身も、外国人のお客様にもっと安心してご乗車いただけるよう、今も少しずつ英語を学び続けています。

---

外国人のお客様にも安心していただくために

英語が完璧である必要はありません。

大切なのは、お客様に「ちゃんと伝わった」「安心して目的地まで任せられる」と感じていただくことです。

今回紹介したフレーズだけでも、空港送迎では十分役立ちます。

まずは一つずつ覚え、実際の営業で使ってみてください。

その積み重ねが、外国人のお客様への安心感につながり、自分自身の自信にもつながっていくはずです。

---

次回予告

次回は、

「ホテルから空港へ。チェックアウト後のお客様との英会話」

をテーマに、ホテル送迎でよく使うフレーズや会話例を紹介します。

---

Taxi ECD English Drill

このシリーズでは、現役タクシードライバーの視点で、実際の営業で役立つ英会話を紹介していきます。

ECD取得を目指している方はもちろん、すでに認定を受けている方にも、現場ですぐ使える内容をお届けします。

英語が得意でなくても大丈夫。

一緒に、一言ずつ「伝わる英語」を増やしていきましょう。

■ はじめに

羽田空港や都内のホテルでは、外国人観光客を乗せる機会が増えています。

英語が苦手でも大丈夫です。

実際の現場でよく使うフレーズは限られています。

今回は現役タクシードライバーの視点から、すぐに使える英語・韓国語・中国語の接客フレーズを紹介します。

■ シートベルトをお願いします

【英語】
Seat belt, please.

【韓国語】
안전벨트 해주세요
アンジョンベルト ヘジュセヨ

【中国語】
请系好安全带
チン シーハオ アンチュエンダイ

■ どちらまで行かれますか？

【英語】
Where would you like to go?

【韓国語】
어디로 가세요?
オディロ カセヨ？

【中国語】
您要去哪里？
ニン ヤオ チュ ナーリー？

■ 住所を見せてください

【英語】
Could you show me the address?

【韓国語】
주소를 보여주세요
チュソルル ポヨジュセヨ

【中国語】
请给我看一下地址
チン ゲイ ウォ カン イーシャ ディージー

■ 到着しました

【英語】
We have arrived.

【韓国語】
도착했습니다
トチャケッスムニダ

【中国語】
到了
ダオラ

■ お支払いはカードですか？

【英語】
Will you pay by card?

【韓国語】
카드로 하시겠어요?
カドゥロ ハシゲッソヨ？

【中国語】
刷卡吗？
シュアカー マ？

■ 外国人対応で大切なこと

英語や韓国語、中国語を完璧に話す必要はありません。

大切なのは、

・笑顔
・ゆっくり話す
・翻訳アプリを活用する

ことです。

実際の営業では、簡単なフレーズとスマートフォンの翻訳アプリだけでも十分対応できます。

■ まとめ

羽田空港やホテルで外国人観光客を乗せる機会は今後さらに増えていきます。

まずは

・シートベルトをお願いします
・どちらまでですか
・到着しました
・ありがとうございます

の4つだけでも覚えておくと安心です。

外国人対応は慣れです。

ぜひ実際の営業で活用してみてください。

■ 外国人対応で感じること

外国語に自信がなくても心配はいりません。

私自身、完璧な発音や流暢な会話ができるわけではありません。

それでも、お客様の母国語でひと言あいさつをしたり、簡単なフレーズを使ったりすると、とても喜んでいただけることがあります。

つたない発音でも、相手の言葉で話しかけようとする気持ちは伝わるものです。

そして何より、彼ら、彼女らの笑顔に出会えることがあります。

また、こういった言葉での問いかけが、思わぬ会話に広がったり、お客様へのおもてなしになることもあります。

外国人対応は語学力だけではなく、「伝えようとする気持ち」も大切だと感じています。

東京でタクシードライバーをしていると、外国人のお客様を乗せる機会は珍しくありません。

私自身、英語がペラペラというわけではありません。

それでも6年以上タクシー営業をしてきて、難しい英語を話せなくても対応できる場面が多いと感じています。

むしろ大切なのは、短い英語を、必要な場面ですぐ使えることです。

この記事では英会話の教科書ではなく、私がタクシー営業の現場で実際に使っている表現を紹介します。

---

1．乗車したら、まず行き先を確認する

外国人のお客様が乗車したとき、最初に必要なのは行き先の確認です。

私なら、

Where would you like to go?
（ウェア・ウッド・ユー・ライク・トゥ・ゴー？）
「どちらまで行きますか？」

と聞きます。

聞き取れなければ、無理に英語で会話を続けません。

お客様のスマートフォンに表示されているGoogleマップや、ホテル名、住所を見せてもらう方が確実です。

タクシーでは「英語を上手に話すこと」より、目的地を間違えないことの方がずっと重要だからです。

---

2．大きな荷物があったら「トランク使いますか？」

空港やホテルでは、スーツケースを持ったお客様も多くいます。

そこで使えるのが、

Would you like to use the trunk?
（ウッド・ユー・ライク・トゥ・ユーズ・ザ・トランク？）
「トランクを使いますか？」

です。

もっと短く、

Trunk?

と聞いても、状況によっては十分伝わります。

私はこういう短くて現場ですぐ出てくる英語の方が、タクシードライバーには実用的だと感じています。

---

3．渋滞しているとき

東京では、渋滞の説明も必要になります。

私がよく使うのは、

Traffic is heavy ahead.
（トラフィック・イズ・ヘヴィ・アヘッド）
「この先、渋滞しています」

です。

以前は「Traffic is busy」と言っていました。

意味は伝わるかもしれませんが、道路が混雑していることを表すなら、heavy traffic / traffic is heavy の方が自然です。

こういう小さな修正を、実際の営業をしながら少しずつ覚えています。

---

4．高速道路を使うか確認する

空港など距離のある目的地では、高速道路を利用するか確認する場面があります。

私が覚えているのは、

May I use the expressway?
（メイ・アイ・ユーズ・ジ・エクスプレスウェイ？）
「高速道路を使ってもよろしいですか？」

です。

難しい説明を全部英語にしようとせず、まずこれで高速道路を利用していいか確認します。

---

5．到着時間を伝える

渋滞などでお客様が時間を気にしている場合は、

We should arrive in about 30 minutes.
（ウィー・シュッド・アライヴ・イン・アバウト・サーティ・ミニッツ）
「あと30分くらいで到着すると思います」

という言い方が使えます。

ここで大切なのは、到着時間を断定しすぎないことです。

東京の道路は、交通状況によって所要時間が変わります。

タクシー営業では、英語として正しいだけではなく、実際の状況に合った伝え方も重要だと感じています。

---

6．英語が出てこなくても営業はできる

外国人のお客様を前にすると、

「ちゃんと英語を話さなければ」

と思ってしまいます。

でも、実際に必要になる英語はそれほど多くありません。

私の場合は、

行き先 → 荷物 → 高速道路 → 渋滞 → 到着時間

このあたりから少しずつ覚えています。

分からなければ、スマートフォンや地図も使います。

一番避けたいのは、分かったふりをして目的地やお客様の意図を間違えることです。

---

まとめ

私は英語の先生ではありません。

東京を走っている現役のタクシードライバーです。

だからこのブログでは、「正しい英語をたくさん覚える」ことより、

今日の営業で1回使える英語を1つ覚える。

そんな「Taxi Driver’s English」を続けていこうと思っています。

外国人のお客様を乗せたとき、皆さんが一番困るのはどんな場面でしょうか？